1. Úvod
V CS Gaming Hub sa snažíme zabezpečiť, aby boli naši zákazníci spokojní s našimi službami a produktmi. Tieto zásady vrátenia peňazí vysvetľujú náš postup k vráteniu peňazí a refundáciám, aby ste vedeli, čo môžete očakávať, ak nie ste spokojní s nákupom od nás.
Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a produkty zakúpené priamo od CS Gaming Hub, či už prostredníctvom našej webovej stránky alebo iných kanálov.
Prevádzkovateľom týchto zásad je spoločnosť CS Gaming Hub Ltd, registračné číslo: 38858689, so sídlom na adrese 3 Hall Drive, Vickyborough, CV8 1LS, Spojené kráľovstvo.
2. Politika vrátenia peňazí
Naša politika vrátenia peňazí je navrhnutá tak, aby poskytovala jasné a spravodlivé riešenie v prípade, že nie ste spokojní s našimi produktmi alebo službami. Všeobecne poskytujeme refundácie za nasledujúcich okolností:
- Produkt alebo služba neboli dodané v dohodnutom časovom rámci.
- Poskytnutý produkt alebo služba sa podstatne líšili od toho, čo bolo prezentované alebo sľúbené.
- Služba alebo produkt obsahovali významné chyby alebo nedostatky, ktoré neboli spôsobené vaším konaním.
- Boli ste účtovaní nesprávnou sumou alebo viacnásobne za ten istý produkt alebo službu.
Každá žiadosť o vrátenie peňazí bude posúdená individuálne na základe jej zásluh, pričom sa zohľadní povaha služby alebo produktu, okolnosti žiadosti a príslušné právne predpisy.
3. Podmienky pre vrátenie peňazí
Aby ste boli oprávnení na vrátenie peňazí, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Časový rámec: Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané do 30 dní od dátumu nákupu alebo od dátumu, kedy bola služba poskytnutá.
- Dôkaz o nákupe: Musíte poskytnúť platný dôkaz o nákupe, ako je faktúra, potvrdenie o platbe alebo číslo objednávky.
- Odôvodnenie: Musíte poskytnúť jasné vysvetlenie, prečo žiadate o vrátenie peňazí, a ak je to možné, poskytnúť dôkazy na podporu vašej žiadosti.
- Kontaktné údaje: Musíte poskytnúť úplné kontaktné údaje vrátane mena, e-mailovej adresy a akýchkoľvek ďalších informácií potrebných na spracovanie vášho vrátenia peňazí.
Upozorňujeme, že niektoré typy nákupov môžu mať osobitné podmienky vrátenia peňazí, ktoré sú podrobnejšie uvedené v časti 6 týchto zásad.
4. Spôsoby vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí bude spracované rovnakou metódou, ktorú ste použili na pôvodnú platbu, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Konkrétne:
- Kreditná alebo debetná karta: Vrátenie peňazí bude pripísané na kartu, ktorá bola použitá na pôvodnú platbu.
- PayPal: Vrátenie peňazí bude zaslané na PayPal účet, z ktorého bola uskutočnená pôvodná platba.
- Bankový prevod: Vrátenie peňazí bude zaslané na bankový účet, ktorý uvediete, po overení, že ste skutočne uskutočnili pôvodnú platbu.
- Iné platobné metódy: Pre iné platobné metódy bude vrátenie peňazí spracované v súlade s možnosťami dostupnými pre danú metódu alebo podľa vzájomnej dohody.
Čiastka vrátenia peňazí môže zahŕňať alebo nezahŕňať pôvodné poplatky za dopravu, spracovanie alebo poplatky za platbu, v závislosti od dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí a príslušných právnych požiadaviek.
5. Časový rámec spracovania vrátenia peňazí
Zaväzujeme sa spracovať všetky oprávnené žiadosti o vrátenie peňazí čo najrýchlejšie. Náš obvyklý časový rámec pre spracovanie vrátenia peňazí je nasledovný:
- Spracovanie žiadosti: Všetky žiadosti o vrátenie peňazí budú posúdené do 5 pracovných dní od ich prijatia.
- Schválené vrátenie peňazí: Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí iniciujeme vrátenie peňazí do 3 pracovných dní.
- Doba pripísania: Po iniciovaní vrátenia peňazí môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
V určitých prípadoch, najmä v prípade zložitých situácií alebo keď sú potrebné ďalšie informácie, môže spracovanie trvať dlhšie. V takýchto prípadoch vás budeme informovať o stave vašej žiadosti a o očakávanom časovom rámci jej dokončenia.
6. Osobitné podmienky pre rôzne typy nákupov
Rôzne typy produktov a služieb môžu mať špecifické podmienky vrátenia peňazí:
6.1 Digitálne produkty a obsah
Pre digitálne produkty, ako sú elektronické knihy, kurzy alebo iný sťahovateľný obsah, platí nasledovné:
- Vrátenie peňazí je možné len v prípade, že obsah nebol stiahnutý alebo použitý.
- Ak bol digitálny obsah stiahnutý, otvorený alebo použitý, vrátenie peňazí nie je možné, pokiaľ produkt neobsahuje závažné chyby, ktoré bránia jeho normálnemu používaniu.
- Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od nákupu digitálneho obsahu, pokiaľ nedáte výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a nepotvrdíte, že ste si vedomí, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
6.2 Predplatné a opakujúce sa platby
Pre predplatné a služby s opakujúcimi sa platbami platí nasledovné:
- Môžete zrušiť predplatné kedykoľvek, ale vrátenie peňazí za nevyužité obdobie predplatného sa poskytuje len v určitých prípadoch a môže podliehať poplatku za predčasné ukončenie, ako je uvedené v podmienkach vášho predplatného.
- Ak zrušíte predplatné v priebehu skúšobného obdobia (ak je k dispozícii), nebudú vám účtované žiadne poplatky.
- Automatické obnovenie predplatného môžete deaktivovať kedykoľvek pred dátumom obnovenia, aby sa zabránilo budúcim platbám.
6.3 Poradenské a konzultačné služby
Pre poradenské, konzultačné alebo na mieru vytvorené služby platí nasledovné:
- Vrátenie peňazí za dokončené konzultácie alebo poradenské služby je možné len v prípade, že poskytnutá služba bola výrazne iná ako dohodnutá alebo mala závažné nedostatky.
- Pre služby, ktoré ešte neboli poskytnuté, je možné vrátenie peňazí po odrátaní prípadných nákladov na prípravu alebo rezerváciu, ktoré nám vznikli.
- Pre služby na mieru je potrebná písomná dohoda o rozsahu práce pred začatím, ktorá bude slúžiť ako referencia pri akomkoľvek spore týkajúcom sa vrátenia peňazí.
7. Výnimky z politiky vrátenia peňazí
Napriek našej snahe poskytnúť spravodlivé vrátenie peňazí, existujú určité situácie, v ktorých vrátenie peňazí nemôže byť schválené:
- Žiadosti o vrátenie peňazí podané po uplynutí stanoveného časového rámca (30 dní od nákupu).
- Nespokojnosť s produktom alebo službou, ktorá vyplýva z toho, že ste si neprečítali alebo nepochopili jasne uvedený popis alebo špecifikácie produktu pred nákupom.
- Žiadosti o vrátenie peňazí založené výlučne na zmene názoru zákazníka bez akéhokoľvek problému s produktom alebo službou.
- Prípady, keď tretia strana poskytla službu alebo produkt, a vaša zmluva je priamo s touto treťou stranou (v takýchto prípadoch by ste mali kontaktovať priamo túto tretiu stranu).
- Keď boli porušené podmienky používania alebo licenčné podmienky vzťahujúce sa na zakúpený produkt alebo službu.
Upozorňujeme, že aj keď vaša žiadosť o vrátenie peňazí nespadá do našich štandardných podmienok pre vrátenie peňazí, stále sa môžeme snažiť nájsť alternatívne riešenie vašej situácie, ako je čiastočné vrátenie peňazí, kredit na budúce nákupy alebo náhrada produktu alebo služby.
8. Postup podania žiadosti o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na adresu info@csgaminghub.com s predmetom "Žiadosť o vrátenie peňazí" alebo vyplňte kontaktný formulár na našej webovej stránke.
- Poskytnite informácie: Vo vašej žiadosti uveďte:
- Vaše celé meno a e-mailovú adresu spojenú s nákupom
- Dátum nákupu a číslo objednávky alebo transakcie
- Názov zakúpeného produktu alebo služby
- Dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí
- Akékoľvek relevantné dôkazy podporujúce vašu žiadosť (napr. snímky obrazovky, fotografie, komunikácia)
- Vašu preferovanú metódu vrátenia peňazí (ak sa líši od pôvodnej platobnej metódy)
- Potvrdenie: Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme potvrdenie o prijatí, zvyčajne do 2 pracovných dní.
- Posúdenie: Posúdime vašu žiadosť na základe informácií, ktoré ste poskytli, a našich zásad vrátenia peňazí.
- Rozhodnutie: Budeme vás informovať o našom rozhodnutí (schválenie, čiastočné schválenie alebo zamietnutie) spolu s odôvodnením.
- Spracovanie: Ak je vaša žiadosť schválená, spracujeme vrátenie peňazí podľa časového rámca uvedeného v časti 5 týchto zásad.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej žiadosti o vrátenie peňazí alebo potrebujete pomoc pri jej podaní, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.
9. Kontaktné údaje pre otázky o vrátení peňazí
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc s konkrétnou žiadosťou o vrátenie peňazí, môžete nás kontaktovať prostredníctvom nasledujúcich kanálov:
Zaväzujeme sa odpovedať na všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí do 2 pracovných dní.
10. Zmeny zásad vrátenia peňazí
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať alebo meniť tieto zásady vrátenia peňazí. Akékoľvek zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po zverejnení aktualizovaných zásad na našej webovej stránke.
Podstatné zmeny budú oznámené prostredníctvom zreteľného oznámenia na našej webovej stránke. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady vrátenia peňazí, aby ste boli informovaní o akýchkoľvek zmenách.
Žiadosti o vrátenie peňazí budú spracované podľa zásad vrátenia peňazí platných v čase nákupu.
